Marketingbot / Chatboty
Chatbot w marketingu: kiedy pomaga, a kiedy wymaga kontroli
Ustal zakres odpowiedzi, moment przekazania do człowieka i tematy, których bot nie powinien rozstrzygać.
Realna sytuacja
Kiedy ta ścieżka pomaga?
Chcę obsłużyć powtarzalne pytania, ale nie wiem, czego bot nie powinien robić.
Decyzje do podjęcia
Jakie pytania bot może obsłużyć samodzielnie?
Kiedy ma przekazać rozmowę człowiekowi?
Jakie dane użytkownika może zbierać?
Jak sprawdzać błędne albo zbyt pewne odpowiedzi?
Poradniki
Co przeczytać dalej?
Chatbot w marketingu: zastosowania i ograniczenia
Jak przygotować FAQ dla bota
Kiedy chatbot szkodzi obsłudze klienta
FAQ
Pytania przed decyzją
Czy chatbot może obsługiwać wszystkie pytania?
Odpowiedź zależy od procesu, danych wejściowych i odpowiedzialności za wynik. Zacznij od checklisty, a dopiero potem dobieraj narzędzie.
Jak przygotować bazę odpowiedzi?
Odpowiedź zależy od procesu, danych wejściowych i odpowiedzialności za wynik. Zacznij od checklisty, a dopiero potem dobieraj narzędzie.
Jak oznaczyć ograniczenia bota?
Odpowiedź zależy od procesu, danych wejściowych i odpowiedzialności za wynik. Zacznij od checklisty, a dopiero potem dobieraj narzędzie.
Następny krok